こんにちは、makeshopのあらいです。
いつもmakeshopをご利用いただきありがとうございます。

最近では、どのネットショップでもSNSアカウントをお持ちの場合が多いかと思いますが、「Twitterはやってなかった…。」と言うショップ様も中にはいらっしゃいます。そんなショップ様へ向けて、Twitterアカウントを作成するメリットをご紹介いたします。

こんなお悩みありませんか？

・無料でショップの魅力を伝えて、集客に繋げたい
・インスタはやっているけど、TwitterはやっていないのでTwitterの活用方法を知りたい

そもそも「Twitter」って？

Twitterとは、「渋谷のカフェでランチ中！」「今日は久しぶりにフットサルして筋肉痛…。」
など、最大140文字以内で、なんでもつぶやく（ツイートする）ことができるSNSの1つです。

気になるアカウントをフォローすると、自身のアカウントのタイムラインに、フォローしたアカウントのツイートを表示させることができるようになります。

Twitter

日本でのTwitterの月間のアクティブユーザー数は4,500万人以上、世界では3億人以上が利用していると言われています。

■Twitterアカウントを作成
外部サイト：Twitterアカウント作成方法｜Twitterヘルプセンター

Twitterを活用して、ショップのファンを増やして集客につなげよう！

早速、Twitterの魅力と活用方法を一緒にみていきましょう。

【1】「今」をかんたんに伝えることができる

今（リアルタイム）の出来事を、伝えたいときにTwitterは便利です！

例えば、「目玉商品のタイムセールが始まります！」「人気商品が再入荷しました。」など、今直ぐに伝えたい内容を発信することができるので、お客様は見逃すことなく、いち早く情報を知ることができます。

他には、「〇〇聴きながら作業すると仕事がはかどる～。」など、運営するスタッフ（Twitterの中の人）の個人的なことや日常を紹介したりすることで、よりショップに親近感をもって貰いやすくなります。

・お客様が直ぐに知りたい内容も発信してみましょう。「お休み日」「天候により配送に遅れが生じている」などのツイートがあると、ショップに問い合わせることなく、解決できることが増えます！

【2】お客様とのコミュニケーションでファンを増やす

Twitterは気軽にコメントでのやりとりもおこなうことができます。

購入者の投稿を見つけたら「ありがとうございます！」と積極的にコメントしましょう。また、お客様から質問があった場合は丁寧に回答するようにしましょう。
こまやかに対応することでお客様からの信頼を獲得でき、ショップのファン化へと繋げられるメリットもあります。

コミュニケーション

【3】集客・拡散力がある

ツイートする際は、「#」の後ろに文字列をつける「ハッシュタグ」も活用しましょう。
「ハッシュタグ」はTwitterユーザーが関連ツイートを検索する時に利用されます。

その時にトレンドになっているワードや「＃ショップ名」「＃商品名」などのハッシュタグをつけてツイートすると、よりその情報を知りたかった不特定多数のユーザーに見つけてもらいやすくなり、集客・広告効果を得ることができます。

・新規のお客様の目にとまりやすくするために、商品を実際に使う場面に関連するハッシュタグをつけてツイートしましょう。
写真や画像も付けると一目で購入後のイメージがしやすくなり、購買意欲を高める効果もあります。

▼ツイート例
ツイート例

【4】販促活動に応用できる

Twitterに慣れてきたら、Twitterを利用したキャンペーンを実施してみましょう。
「フォロー&いいね」「リツイート」「ハッシュタグ投稿」キャンペーンなど、ショップの認知度を高めたい、フォロワー数を増やしたい、など目的に応じて、あらかじめKPIを設定し、キャンペーン詳細を決めて実施しましょう。

■キャンペーンのKPI例

・フォロワー獲得数／率
・インプレッション数／率（表示された回数）
・エンゲージメント数／率（クリック、いいね、リツイート、コメントなど）

などが、主に使われるKPIになります。

・Twitterを運用する際に、定期的な更新は欠かせません。可能であれば、専任担当者をつけることをおすすめします。または、チームを作成して、役割を分担するなどすると、無理なく運用できるようにすると継続的な運用がしやすいです！
※複数人で運用する場合は、ツイート内容にブレが生じないよう、最低限のマニュアル化をしておくようにしましょう。

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いかがでしたでしょうか。
Twitterで人気アカウントになると、ショップ様の認知度向上につながります！
まだTwitterを運用していないショップ様はこの機会にはじめてみてはいかがでしょうか。